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携程收购艺龙与拉里对峙 新一轮战火再度燃起

字体: 来源:转载 作者:旅捷在线 时间:2015年8月2日 点击:

   今年以来,酒店在线预订“江湖”有点乱。先是一些OTA与地方旅游饭店业协会起纷争;紧接着携程联合铂涛收购了艺龙,让原有竞争格局发生了微妙的变化;阿里旅行·去啊平台、“未来酒店”计划随即杀入;然后,开元、城市名人酒店等6大酒店集团成立联盟宣称要联合建第三方在线直销平台。7月22日,阿里旅行.去啊发布了一条消息,在宣布前段时间举办的“好信用,真5折”活动继续进行的同时,指出携程的“订酒店,真5折”活动是“自导自演的盗版大片”。此前,阿里的处事风格一直低调,此次一反常态地公开叫板携程,在业界掀起了不小的波澜。


阿里巴巴马云在演讲


  其实,近几年大家对酒店在线预订领域里携程、艺龙、去哪儿网的“打打杀杀”早已见怪不怪,而此次令业界高度关注的是此消息所释放的信号——携程与阿里这两大巨头的较量是否就此开启?新一轮价格战的战火是否再将燃起?在线预订领域的格局是否会因阿里的高调加入,有所改变?在未来的“争战”中,酒店企业该何去何从?


酒店在线预订市场是大势所趋吗?


 较量:这不是一起简单的较量


  阿里旅行·去啊与携程等OTA的交手,显然不是一次简单的公关举措。其实,一系列的争战,无不是聚焦在为自己争取更多的C端(消费者)和B端(酒店)。随着近几年OTA与传统酒店企业“相爱相杀”的逐渐加剧,“不完全依赖OTA、强化自身直销能力建设”越来越成为传统酒店企业,尤其是单体酒店的期盼。去年10月底,阿里旅行·去啊平台上线,提出要让传统酒店像众多卖家在淘宝上开店一样,在这一平台上建立自己的B2C直销渠道,吹响了阿里这一互联网巨头深拓酒店在线预订领域的号角。此前。阿里巴巴集团已于去年9月斥资28.1亿人民币入股石基信息,阿里与石基要联合搭建面向酒店行业的云服务平台,通过云计算整合酒店的业务平台,为酒店提供包括前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营、数据分析等全方位的互联网服务。

  今年3月30日,阿里旅行·去啊发布“未来酒店“战略,宣称要携手酒店同业打造基于信用体系之上的服务体验。“信用住”作为该计划落地的第一步,在第一阶段联合芝麻信用上线。其设计用意为要解决酒店行业B端和C端的痛点问题。在C端方面,“信用住”中零押金、无担保、急速退房服务让客人体验值有所提升。而B端方面,其系统直联、低佣金、通过支付宝系统脱敏客户信息并结算、无须人工信用担保、一单一结等又解决了OTA让酒店面临的一系列痛点,如:高佣金低效能、信息不畅通、人工信用担保有可能不安全、临时变更流程复杂、账期长等问题。


这不是一起简单的较量


  阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示,阿里旅行还将整合阿里系“淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基”等平台势能,挑战传统OTA模式,“让传统企业扔掉OTA时代的拐棍,把体验还给用户,让酒店运营酒店,未来酒店还有更大想象空间。”

  而“信用住”也的确让酒店感受到了好处。在采访北京亚太花园酒店时,记者了解到,该酒店自7月初加入“信用住”以来,入住率有了明显的提升。北京亚太花园酒店总经理助理尚斌表示,“信用住”给了客人较高的信任度和尊重感,让客人的入住体验有所提升,同时,“客人也会更在意自己的信用度。”尚斌举例说,前几天一位通过“信用住”入住的客人,因为醉酒不小心把客房的地毯弄脏了,第二天客人主动到前台要求赔偿,这在过去几乎是很少见的。另外,阿里推出的酒店五折优惠,阿里真正地给予了酒店补贴,比如,酒店标准间房价是488元/间夜,在去啊平台上的售价是244元/间夜,但阿里补贴244元/间夜。“活动期间我们几乎每天都能销售出40多间房,其中,使用‘信用住’模式的有10间房以上。”


北京亚太花园酒店总经理助理尚斌表示


  据了解,截至目前,全国已有近6000家酒店加入“信用住”计划,香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森、如家、华住、布丁、银座、易佰等都已加入。

  在阐述阿里旅行·去啊与OTA的关系时,阿里用了“竞合”一词,合作是必须的,而竞争也是存在的。有业界人士表示,携程深耕酒店在线预订领域16年,从来不缺挑战者。如今,携程也在与时俱进,利用其投资的由中软好泰、慧评网重新组合成的众荟布局;携程将酒店战略的基调定为“成败关键在于如何更好地服务酒店及客人”。但是,这一次阿里旅行基于强大资本后台、互联网技术和创新模式的挑战,确实不容小觑。



 未来:对业界喜忧共存

  围绕着阿里旅行·去啊此次的举动,以及可能产生的市场影响,近两天,在和泰微社区部落的移动端论坛上,业界人士对此进行了激烈探讨。


  网友栀子花开表示,阿里从PMS端、渠道端、支付端、信用端等端口全方位布局完整的酒店商业王国,携程也在多方位觊觎并蚕食酒店在线预订市场这块儿蛋糕,酒店行业未来的走向,可期亦可畏。

  北京都季酒店管理有限公司总经理祖长生认为,自携程控股艺龙以后,酒店在线预订市场格局发生了相应变化,无论是阿里的信用住还是携程的促销返现,都呈现出这两大派系未来的竞争格局。没有不以实现自己利益最大化目标的企业,两大派系未来的竞争在所难免,去哪儿网目前显得有些势单力薄,未来是三足鼎立,还是两虎相争,只能拭目以待。


  君亭酒店管理公司执行总裁甘圣宏则表示,其实,阿里和携程根本不是一个层面的竞争关系,封闭式的OTA寡头,应该是阶段性的市场现象。传统的OTA只是在解决酒店的渠道问题,但没有推动酒店在业务上的转型升级,也没有提交酒店与客户的关系。而以信用住打头阵的去啊平台,逐步形成以在线交易、信用出行、服务链接的酒店服务模式,这将会推动酒店旅游生态的改变,这才是业界所要关注的。对去啊而言,5折活动是吸引客户进入的入口,真正的竞争在后面。


  有业者认为,对阿里而言,电子商务和金融是其核心。阿里介入酒店行业真正的目的是在推广支付宝对高频次酒店消费领域的渗透,主要做资金流,而携程则以订房和其他延伸产品为主业,双方的战争表面上都是在吸引入口流量,但根本不是为了同一个终极目标而战。互联网+的本质是中心化,构建客户与酒店间的平台,其实质是专注客户服务,携程与阿里竞争从某种角度来看,对酒店是好事,可以帮助传统企业迎合酒店+互联网的营销新趋势。


构建客户与酒店间的平台


  但也有业者对未来表示了担心:阿里的真5折活动与滴滴、Uber补贴出租车的行为有些类似,当不再有补贴的时候,酒店将会面临怎样的局面?阿里旅行在开拓市场的同时,也是在为支付宝拓展应用场景,培养用户的支付习惯。当用户习惯了在阿里旅行预订酒店,自然也就认可了支付宝这个平台。一旦阿里旅行从预订习惯和支付习惯两方面掌握了用户,酒店想把阿里旅行的用户转化成自己的客人将会是一件很有难度的事情。还有的人担忧,阿里旅行现在是在“放水养鱼”,当鱼足够多时,阿里旅行便掌握了更改游戏规则的话语权,如同当年淘宝提高对淘宝商户佣金时,已经成“池中之鱼”的酒店又应该怎样应对?“这将是一场没有硝烟的战争,酒店人必须克服短视近利的思维模式,在制定一个覆盖面更广,且包含更多渠道组合的分销策略的同时,做好内功,创新管理,创优服务,提升品牌竞争力,让越来越多的客人成为酒店的忠实宾客。”


  业内资深人士沈峰则认为,暂且不论阿里旅行和携程的得失成败,至少市场上出现了强有力的竞争者。无论是阿里旅行还是携程,都是通过掌握酒店的数据进而控制了酒店。因此,即便不能充分利用数据,也起码要做到保护数据,这可能是酒店的最后一道防线。而问途CEO黄昕认为,无论阿里,还是携程,都是酒店开展在线营销的流量入口,而不是酒店开展在线营销的战场。对酒店而言,酒店企业应充分利用互联网,特别是移动互联网,构筑好可以和用户高效沟通、客户体验便捷的直销平台。而且,分销和直销策略应围绕产品和价格体系,结合运营流程重新规划,并注重服务质量和口碑的提升。唯有这样,才有可能生存下去。


  可能是被挑战的次数太多了,至记者发稿前,携程方并未给予此事任何回应。有业界揣测,阿里旅行的公开“挑衅”意在借挑战“老大”为其真五折活动的营销“添薪加火”,若携程有所回应必将为其再增宣传效力。


旅捷在线
2015年8月2日


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