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酒店客房销售的实质就是直接预订

字体: 来源:转载 作者:旅捷在线 时间:2013年9月13日 点击:
酒店为了防止OTA高额的佣钱,正使用会员积分兑换效劳的办法招引客人直接在酒店官网预定酒店。关于酒店来说,今日酒店客房出售的本质即是直接预定。

  酒店都期望客人可以直接在酒店官网预定酒店客房,这样酒店可以取得更多的与OTA议价商洽才能。业主期望客人直接在酒店官网预定酒店,由于这是取得酒店预定最贱卖的路径;经营者期望客人直接在酒店官网预定酒店,除了能取得业主的赞赏之外,还由于直接预定可以在客人未抵达酒店前就与客人树立联络,晋升客人入住体会,添加回头客。

  酒店压服客人直接在酒店官网预定的最佳方法之一即是经过酒店忠实方案。直接预定和会员忠实方案就像“鸡生蛋,蛋生鸡”之间的联络相同,忠实方案可以晋升预定,直接预定又可以晋升客户忠实度。

  格林伍德酒店集团(Greenwood Hospitality Group)收益办理副总裁保尔·伍德(Paul Wood)谈到:若是一个客人住酒店,80%的时分都挑选住格林伍德酒店,20%的时分不挑选格林伍德酒店;若是格林伍德酒店想要取得这20%的酒店事务,只需要向客人供给双倍的积分就可以赢得这20%的事务了。此外,移动端酒店网站直接预定增加敏捷,并且这批客人忠实度也更高。格林伍德酒店集团9大市场中有5大市场,智能手机预定增加超越10倍。

  据酒店电子商务解决方案供货商TravelClick计算,在酒店散客需要方面,客户忠实度在逐步进步。2013年前5个月里,散客预定同比增加了4%,而会员散客预定增加了9%;其间会员客户预定将近占悉数散客预定的60%,与去年同期比较上升了4%。

  TravelClick商品预定部副总裁马克·利伯曼(Marc Liebman)表明:酒店会员倾向于直接预定,直接预定让酒店更容易与客人树立情感联络,晋升客户忠实度。所以酒店要推出直接预定活动,晋升客户忠实度,带来更多的回头客;在酒店网站推出“优惠房价”活动以及拟定积分回馈方案是两种极好的晋升酒店直接预定的方法。

  酒店APP与客户忠实度

  酒店现已开端认识到了移动技能在晋升客户忠实度的重要性。经过酒店APP,向客人供给愈加快捷的酒店预定路径。

  洲际酒店集团数字和语音路径高档副总裁迈克尔·孟菲斯(Michael Menis)表明:移动技能和客户忠实方案也是相互促进的。洲际集团当前正经过网站直接预定来晋升客户忠实度,包含酒店移动预定和网站直接预定。在洲际旗下任一品牌网站直接预定酒店的客人都可取得洲际酒店最优惠价格许诺。

  迈克尔·孟菲斯持续谈到:移动预定协助客人方案和预定酒店, 晋升了客人的出行体会,结尾也进步了酒店客户的忠实度。更切当的讲,酒店会员和移动预定客户是两个相对来讲“关闭的集体”。酒店可以在保护OTA平价协议的一起,向这两个集体供给优惠扣头,让客人经过酒店APP和酒店官网直接预定酒店。

  客人喜爱

  除了使用新技能来招引新的酒店会员,酒店也在不断改动客户联络办理办法,协助酒店留住客人。如今云技能的客户联络办理体系让酒店可以存储酒店客人喜爱,让酒店入住体会愈加个性化,比方:客人喜爱的房间类型、吸烟与否、楼层喜爱、枕头类型等等。

  在某种程度上,酒店了解了客人的喜爱,就能为客人供给非常好的效劳。客户联络办理体系让酒店前台接待员可以在客人踏进酒店大堂的那一刻就感受到自个的显贵特殊。客人在酒店入住的次数越多,他们就越期望酒店的效劳可以愈加个性化,能够酒店前台一声了解的招待就会让他们感受显贵至极。

  酒店会员方案最重要的即是时间坚持与客人的交流,让客人感受到自个的不同寻常。
旅捷在线
2013年9月13日


关键字:酒店客房 预订
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