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同程网发布春节长假后酒店业点评报告

字体: 来源:转载 作者:旅捷在线 时间:2012年2月7日 点击:

 近日,国内知名旅游网站——同程网发布了2012年春节长假后的第一份酒店业点评报告,针对1月份国内各类酒店的游客满意度和分指标点评情况给出了系统分析。报告显示,1月份,五星级酒店以84.67%的满意度位居各类型酒店之首,满意度最低的是三星级酒店,满意度仅为70.29%. 与上月相比,国内酒店业各项指标的评分有明显下降。

  1月份国内酒店业各项指标点评得分全面下滑

  如图1. 所示,2012年1月份,国内酒店业在“交通位置”、“性价比”、“卫生情况”和“装潢设施”四项指标的点评得分均低于4分(满分为5分),得分最高的“交通位置”指标仅为3.95分,而上月则有三项指标的点评得分超过4分。同程网报告分析认为,造成1月份酒店业各项指标点评得分整体下滑主因在于,春节黄金周期间的客流高峰致使各类型酒店的服务质量有所下降,从而在整体上拉低了顾客针对酒店各项指标的评分。

  各类型酒店点评满意度对比:五星级酒店最高,三星级酒店最低

  1月份,在六大类酒店中,五星级酒店以84.67%的满意度位居第一,满意度最低的是三星级酒店,仅为70.29%. 具体数据见图2.

  五星级酒店各项指标均领先于其他类型酒店

  图3. 中各类型酒店四项指标点评得分的对比清晰地展示了造成不同类型酒店点评满意度差异的原因所在。图3. 数据显示,1月份,五星级酒店四项指标的点评得分均高于其他类型酒店,而三星级酒店则在三项指标上的点评得分均低于其他类型酒店。在五星级酒店的四项指标中,性价比指标的得分最低。

  最后,报告还显示,2012年1月份国内酒店业的点评总数比去年同期有较大幅度的增长,表明消费者逐渐形成了发表酒店点评的消费习惯。另外,同程网等主要OTA都推出了点评返奖金政策以鼓励消费者及时发布真实酒店点评,而同程网力推的“验客中国”系列活动更是以巨额奖金鼓励消费者分享自己的旅游消费经历,这些都是酒店点评规模快速扩大的诱因。

旅捷在线
2012年2月7日


关键字:酒店业 春节长假
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