正文

评论也能造假 你该相信哪个网站上的评论?

字体: 来源:转载 作者:旅捷在线 时间:2012年4月13日 点击:
你该相信哪个网站上的评论?

  正像针对汽车、书籍和饭店一样,用户评论使旅行者的购买决策方式发生了改变。TripAdvisor在酒店评论领域中占主导地位,但Expedia、Priceline、Travelocity、Orbitz和Hotels.com(Expedia旗下网站)等OTA的用户评论数也在迅速增长。一些小规模、地区性的网站也发布顾客评论。

  一些不同的因素影响酒店排名:网站上列出的酒店数量、评论总数、网站是否对排名进行了调整、监督员是否对可疑的评论进行了有效管理等等。

  研究人员指出,在旅行者从“观望”转变为“预订”的过程中,用户评论发挥着越来越重要的作用。在进行预订之前,旅行者通常会确保他们已经看过相关评论。旅游研究公司PhoCusWright的高级研究总监Douglas Quinby表示,“用户评论对酒店销售的确非常重要。”

  因此,一些酒店希望通过发布虚假评论来提高评分,甚至是打击它们的竞争对手,以提高自己的销售额。TripAdvisor表示,一些评论“制造工厂”和“声誉管理”公司可以通过发布虚假评论等方式帮助酒店提高评分,前提是酒店愿意付费给这些公司。像Fiverr.com这样的网站上就有不少人提供虚假评论发布服务(要价为5美元或以上)。一些酒店也通过为顾客提供奖励的方式,鼓励他们发布正面评论。

  在去年的一份关于酒店评论网站的调查中,PhoCusWright决定移除一家小规模的全国性酒店品牌的信息,因为其数据并不可靠。Quinby 称,“对该酒店的评论数太多、评分太高。”但他拒绝透露该酒店品牌的信息。

  有超过6000万条评论的TripAdvisor网站也一直在受到攻击。2月,英国广告标准局裁定该公司不能宣称其发布的是“真正的旅行者发表的可信赖的建议”,因为用户可以发布未经核实的虚假评论。

  去年,Expedia分拆TripAdvisor(总部位于波士顿)并将后者独立上市。TripAdvisor表示,它已经应用了一些技术来过滤评论和标记可疑的内容。现在,用户每分钟发布的评论数达到40条,因此,大多数酒店不得不创造大量虚假评论来提高排名。

  但更重要的是,TripAdvisor表示,顾客和酒店可以监督网站上虚假(或言过其实)的评论。该公司负责全球产品的副总裁Adam Medros称,如果评论与现实情况不一致,顾客可以再次访问网站,并根据自己的入住体验来发布评论。当有人怀疑某家酒店发布虚假评论,或是某个公司为酒店提供虚假评论发布服务,酒店老板都会引起警觉。

  “这种方法行得通。如果不是用户在体验后再次访问网站并回复说‘该信息有用’,那我们网站的影响力也不可能持续增强。”

  TripAdvisor认为,利用虚假评论提高评分的情况是极少的——该公司负责合作关系的副总裁Severine Philardeau表示,网站上有关于555,000家酒店的评论,被标记的酒店少于100家。她说,英国广告标准局对TripAdvisor的裁决“很大程度上说是技术细节方面的问题”,由于其它原因,该网站已经对其广告宣传调整为“来自我们社区的评论”。

旅捷在线
2012年4月13日


关键字:评论 造假
网友点评
  
暂无评论
我要说两句
名字: (无需登陆即可点评)
内容:
验证码:
 
  本栏推荐
  推荐酒店
  主题推广
  最新咨询