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客人投诉同城酒店预订到工商部门

字体: 来源:转载 作者:旅捷在线 时间:2013年10月28日 点击:

 10月18日,南京的林先生打算去同里旅游,于是通过同程网在未知咖啡旅舍预订了一间房间。根据网站的订房要求,林先生当晚10点多支付了一笔200元的订房保证金。第二天中午12点左右,林先生达到同里,打算入住酒店。

同程<a酒店预订被投诉 src="/images/uploadfile/2013/10/28/20131028161052488.jpg" border=0>
同城酒店预订被客人投诉


     但是,景区工作人员称,酒店在景区内,游客入住需要酒店工作人员前来迎接,否则游客得购买门票才能进入景区。于是,林先生联系了该酒店的店长。没想到,店长查询登记信息后告知,酒店没有林先生预订房间的信息。林先生大吃一惊,随即联系了网站“400”开头的客服热线。客服人员表示,将会有相关工作人员联系林先生回复此事。为了不耽误当天的行程,林先生自行购买了景区门票,并重新预订了一家酒店入住。其后林先生虽曾拨打网站电话催问此事,但一直没有得到满意的答复。

  10月20日晚上,林先生回到南京,针对这件事在网上进行了投诉。随后,他接到网站电话,告知10月21日会有工作人员联系他。“前后投诉了5次,始终没人理我。”对此,林先生觉得不满。

  预订的房间怎么会没了?日前,记者联系该网站了解情况。客服人员查看了林先生多次投诉的电话记录,作出解释说,记录显示18日晚上22点59分林先生支付了保证金,但是网站向酒店下单时被告知已经客满,所以网站于当晚23点58分撤销预授权,并向林先生发送了取消订单的短信通知。对于林先生之后的多次来电,该客服人员表示,根据记录,客服人员多次向林先生解释订单已取消,在10月21日中午11点45分的通话记录上,客服人员还做了标注,“并未预订成功,联系客人说明情况。”

  但是,对于订单取消短信一说,林先生是另一种说法,“并没有收到短信。”同时,林先生还表示,10月21日没有接到客服人员电话。这条订单取消的短信究竟有没有发送?双方各执一词。目前,林先生已经向工商部门反映情况,希望能弄清楚事情缘由。

旅捷在线
2013年10月28日


关键字:酒店预订
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