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好容易订上速8房间到店却被告知“来晚了”

字体: 来源:转载 作者:旅捷在线 时间:2012年10月8日 点击:

手机订酒店

 10月1日,李先生的爱人帮朋友通过速8酒店网站预订了两个房间,准备10月3日入住,随后她收到了短信回复 ,显示预订成功,房间将保留至当晚6点。然而李先生的朋友在3日下午4点多来到酒店时,却被告知他们来晚了,房间已经取消了。酒店工作人员解释,黄金周期间预订房间只保留到下午4时,总部未能在网站上及时更新才造成误解。

  预订好的房间被取消了

  “就怕到时候没地儿住,才提前预订的房间,结果人都到了,酒店却说没房了。”3日晚,李先生拨打本报热线反映,10月1日下午,有个外地朋友要来青岛旅游,他就嘱咐妻子提前在网上预订房间,但几家商务连锁酒店全都客满,幸好速8酒店青岛山东路宝丽店还有两间空房,当时预订了一间大床房和一间标间,约好10月3日入住,房间价格均为200多元。填完住户及联系人信息后,很快收到了速8酒店总部反馈的短信,上面提醒,房间将保留至10月3日晚6时。

  10月3日下午4点多,李先生带着朋友来到这家速8酒店,准备办理入住手续,结果前台工作人员答复,预订房间只能保留至当天下午4时,现在房间已经取消了。“当时我们都傻眼了,明明都预订好了,而且是在晚上6点之前到的,对方居然说没房间了,那网上预订还有什么用?”面对大包小包的行李,尴尬的李先生一时没了主意。

  分店和总部规定不一样

  李先生拿出当时的回复短信给前台工作人员,结果对方答复,酒店没有保留他们的房间,但大床房和标间还有,价格是400多元一晚。李先生质疑,酒店前台为什么没经过客人允许,就将预订的房间取消,对此前台工作人员答复,他们虽然是速8酒店的加盟店,但有些规定跟总部网站上的宣传并不一致。速8酒店各分店在9月30日至10月7日期间,都根据各自情况调整了网上预订房间的保留时段,可能是总部网站没有及时更新,让顾客产生了误会。他们在双节假期只能保留至下午4时,李先生等人已经超时,所以酒店没有义务再为顾客保留房间。

  见沟通无果,为了不耽误朋友休息,李先生只好给朋友找其他酒店住下,结果正值旅游高峰期,李先生和朋友找了一晚上终于在城阳勉强找到一家宾馆落了脚。“网上预订价格是200多元,结果到了这里他们却说没有了,还把价格提高了一倍。”李先生一时气不过,就给速8酒店打去电话,酒店总部工作人员称,将尽快帮李先生协调,但直到李先生重新找到住处也未收到回复。

旅捷在线
2012年10月8日


关键字:速8 来晚了
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