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四星酒店婚宴竟然用塑料凳子

字体: 来源:转载 作者:旅捷在线 时间:2012年10月6日 点击:

四星级酒店宴席有7、8桌摆了街头排档经常用的塑料凳

四星级酒店宴席有7、8桌摆了街头排档经常用的塑料凳

 四星级酒店7、8桌酒席使用排档塑料凳

  据戚 先生介绍,4日是他新婚的大好日子。他把结婚宴设在位于凤凰洲的新吉花园酒店,“当时考虑其是四星级酒店,而且酒店所处的环境较好。但是万万没想到发生这样的事。”戚 先生说,酒席上其舅舅非常恼火,一度要掀桌子。戚先生对舅舅的表现困惑,一旁亲友告诉他是因为酒席的凳子,他这才意识到酒店使用了很多排档才会使用的红色塑料凳子。婚礼结束后,戚 先生去二楼、三楼的另外几桌酒席,发现大多都使用了同类的塑料凳子,有7、8桌。戚 先生对于酒店没有和他沟通就用“排档”塑料红凳子的行为非常气愤,“让我在亲戚朋友面前颜面扫地,自己精神上受到了伤害。”

刚不久被批四星级

  酒店经理称顾客有需求才加凳子

  记者随后来到新吉酒店,当时值班的罗经理承认了戚先生婚宴有7、8桌酒席使用塑料凳子的说法,并因此对戚 先生及家人产生的不良影响表示歉意。罗经理表示,当时是和新郎的家人沟通过才加的凳子。“因为之前的酒席有很多顾客有加凳子的要求,所以酒店准备了很多红色塑料凳子。”

  罗经理说,新吉花园酒店四星级是经过了严格的审核,而且是去年南昌“七城会”的指定酒店。“在服务上有一些瑕疵,可能每个店都会存在。酒店原则上没有错误,几个塑料凳子引起顾客的不开心,我们也不愿意看到。”对于戚先生提出的关于精神损失的经济赔偿要求,罗经理难以接受,并支持戚先生走旅游局、工商局投诉的正常程序。“如果旅游局、工商局认定我们有过失、要赔偿,或者要进行相关整改,我们都可以接受。”

大堂经理

 投诉人怒称“四星级的酒店,排档的服务!”

  戚 先生对记者说,他的气愤不仅仅是因为酒店擅自加了塑料凳子,而更多的是酒店的服务和管理非常差,“服务员上菜面无表情,而且不报菜名。有几位参加婚宴的朋友是学酒店管理的,他们都表示没见过服务这么差的四星级酒店”戚先生觉得这简直是排档级别的服务。与此同时,戚先生发现婚礼期间宴会厅的消防通道是锁着的。此外,戚先生想打投诉电话,也没发现酒店大堂标示了监督电话。

  工商局称不能规定酒店使用什么样的凳子

  随后,记者致电江西省旅游质量监督所,一位工作人员表示,旅游局确实是星级饭店的评定机构,但是他们主要是涉及旅游服务投诉,监督旅行社和导游的行业行为,这种事情是消费类投诉,应该找消费者协会投诉。记者随后又联系到南昌市工商局,一位工作人员表示对于戚 先生的投诉无能为力,因为没有任何条例规定酒店必须使用什么样的凳子。“除非新人在与酒店签订消费合同时约定酒席时使用的凳子,否则消费者是不能规定酒店用什么样子的凳子。”

旅捷在线
2012年10月6日


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